[摘要] 物业没有多大的事儿，都是生活中的小事儿，所以只要脚踏实地做好每一个细节，无愧于对工作的责任，更无愧于业主的信任，就足够了。
物业没有多大的事儿，都是生活中的小事儿，所以只要脚踏实地做好每一个细节，无愧于对工作的责任，更无愧于业主的信任，就足够了。
他是恒大帝景业主身边的首席管家
也是细致周到的贴心暖男，4年时间里，他认真对待工作中每一个微小细节，兢兢业业为恒大业主服务，用心做事，真诚待人。他就是来自恒大物业的吴昭。
四年光阴，每一天都是如何度过的？
成为恒大物业人已经四年了，对于吴昭而言，这是一段收获良多的时间，的感受就是物业没有多大的事儿，都是生活中的小事儿，只要每天脚踏实地做好每一个细节就足够了。
吴昭：在恒大物业从业4年，几乎每天都是按照一个严格的流程在重复着。早上7：00-9：00这个时间段我一定会在门口站岗。因为这个时间是业主出门上班的高峰期，也是我与他们每天的次见面，如果业主生活中遇到一些小麻烦，会趁这个时间来找我反馈意见。
9：00之后，我们会开始持续2个的园区触点巡逻，检查园区里绿化、卫生、门禁、路灯...园区内所有的路线都要走遍，发现问题好及时解决。
11：00之后，打开内部系统、回访电话、回复业主此前申请提交的事件是否及时处理。
下午，我会在物业管理中心，解决到访业主的新问题，以及接受业主的电话咨询等，这些电话诉求和咨询都要一件件地替业主及时解决并回复。
每一天的工作，看似枯燥重复，但是在每一次与业主的刚接触和沟通之中，帮助业主解决问题时，我都感觉到一种发自内心的充实和满足。
高标准、高要求推进管理水平
都说物业的服务水平是衡量居住体验的重要指标，这一点，没人比恒大物业人有更多体会，为保证高水平的物业服务质量，我们做了许多事情。
吴昭：对于我们金碧物业来讲，首先要给业主一种尊贵感，具体来说，比如平时业主所关注的基本服务：供水、供电、环保等，要尽量保证不出问题，一旦出了问题也要马上解决，不能有任何折扣。
再比如我们恒大帝景是智能的封闭式园区，非业主之外的车辆和访客都要进行登记和现场信息核实，所以我们必须要对每一个环节都严格把关，真正做到对业主零打扰。
另外就是安全，我们上岗的安保人员，都是专业安保学校毕业或者部队退伍人员，巡逻安保车24都在园区内保障大家的安全。
如今的金碧物业作为恒大品牌的一块金字招牌，收到业界及客户一致赞赏，而在良好风评的背后，凝聚着的是金碧物业人日复一日，坚持把服务做到更好的决心。
吴昭：在恒大，我们有三分之一的业主是冲着金碧物业来的，说实话，能被寄予信任真的很感动和高兴。与之相对的，我们也将贯彻为业主服务的宗旨：“及时解决业主的需求、和业主保持一条心”。为此我们制定了体验服务，为每位业主建档，包括业主过来验房时，我们会全程陪同，及时为业主解决问题。还有沟通反馈服务，我们每月都会走访，以便及时了解业主需求。
就流程来说，其实细节很多，比如业主节假日或者业主生日发出贺卡祝福和日常问候等，让他们能深一步感受恒大金碧物业的服务。
将平凡的事情做，好就是的不平凡
在吴昭眼里，4年中，恒大的每一天，都充满着难忘的回忆，通过和业主不断的加深沟通和了解，每一天都能有新的体会，同时，也为业主的服务带来更多改变。
每一天，都是新的一天，对于金碧物业人来说，不沉湎于过去的成功，努力为做业主做到更好，是从事这份工作的初心，初心不改，方能不负信任。
吴昭：在以后为恒大帝景业主的服务中，我们依然会贯彻基本原则：在原有的基础上做的更好，把业主的需求挖掘到位，把服务做得更好更全，把细节做得更细，我想，这就是让业主满意，让我们自己工作舒心的根本所在吧。因为我们懂得，所有伟大的成就，都源于无数微小的完美细节。
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